Segnalazione del guasto e richiesta di assistenza

Segnalazione del guasto. Può essere fatta via PC, smartphone o QR-code. Una procedura semplice ed intuitiva che descrive il guasto attraverso la selezione dei guasti tipici del tipo di macchina in oggetto. Il tutto al fine di eliminare i possibili fraintendimenti, di ottimizzare il servizio offerto e di far risparmiare al cliente tempo e denaro.

Storico Assistenze. Ogni riparazione viene registrata in tempo reale, creando lo storico di ogni singola macchina. Lo storico digitale delle varie macchine facilita, inoltre, la gestione della garanzia con le aziende produttrici.

Utilizzo del Codice QR per invio richiesta di assistenza. Ogni macchina possiede un codice QR, che può essere facilmente acquisito con qualsiasi smartphone. Ciò facilita l’invio della richiesta d’intervento. Come procedere alla richiesta d’intervento tramite QR code.

• • Acquisire il QR con lo smartphone,
  • Autenticarsi alla pagina di login
  • Compilare da segnalazione
  • Procedere all’invio.

La richiesta sarà inviata direttamente al C.A.T. di competenza.

Ordine di lavoro digitale. A seguito della richiesta di intervento viene creato automaticamente dal Centro Assistenza Tecnica un ordine di lavoro digitale, che contiene tutte le informazioni sull’esecuzione del lavoro in itinere e che al completamento della riparazione sarà archiviata nello storico della specifica macchina.